Service und Support
Wir sind hier, um Ihnen dabei zu helfen, Ihr LED by CHEVAL-System optimal zu nutzen – bei jedem Schritt auf dem Weg dorthin.
Benutzerhandbuch
Hier finden Sie detaillierte Anweisungen zur Einrichtung, Verwendung und Pflege Ihres LED-Behandlungssystems.
Häufig gestellte Fragen
Durchsuchen Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Verwendung, Sicherheit und Wartung.
Unterstützung erhalten
Benötigen Sie Hilfe zu Ihrem Produkt? Füllen Sie das untenstehende Support-Formular aus oder kontaktieren Sie uns direkt.
Überprüfen Sie dies zuerst!
Manchmal ist die Lösung einfacher als Sie denken. Bevor Sie Ihr System einschicken, führen Sie bitte zunächst diese kurzen Schritte durch. Oftmals wird das Problem dadurch sofort behoben, sodass Ihr Pferd nicht auf die LED-Behandlung verzichten muss.
Jede zweite Reihe in unseren LED-Behandlungssystemen besteht aus Infrarotlampen. Da Infrarot außerhalb des sichtbaren Spektrums liegt, sehen Sie diese Lampen nicht leuchten, selbst wenn sie eingeschaltet sind und wie vorgesehen funktionieren.
Stellen Sie sicher, dass der Akku vollständig aufgeladen und richtig angeschlossen ist. Probieren Sie eine andere Steckdose oder ein anderes Ladegerät aus, falls verfügbar.
Überprüfen Sie, ob alle Anschlüsse und Kabelbinder fest sitzen. Eine lose Verbindung kann zu Unterbrechungen führen.
Überprüfen Sie das Ladekabel und den Anschluss auf Staub oder Beschädigungen. Wenn das Problem weiterhin besteht, teilen Sie uns dies bitte mit.
Wenn sich die Batterie beim Anschließen an das System ausschaltet, kann dies an einem Kurzschluss liegen. Trennen Sie die Batterie vom System und legen Sie sie in das Ladegerät, um zu überprüfen, ob die Batterieanzeigen wie gewohnt aufleuchten. Vergewissern Sie sich außerdem, dass der Stecker des Netzkabels sauber und vollständig trocken ist (lassen Sie ihn gegebenenfalls in einem nicht feuchten Raum trocknen). Versuchen Sie dann erneut, die Batterie anzuschließen.
Wenn Sie diese Schritte ausprobiert haben und das Problem weiterhin besteht, füllen Sie bitte das unten stehende Support-Formular aus und geben Sie an, was Sie bereits überprüft haben. Dies hilft uns, den Serviceprozess für Sie zu beschleunigen.
So funktionieren unser Support und unser Service
Auf alle unsere Systeme gewähren wir vier Jahre Garantie. Sollte etwas nicht funktionieren, kümmern wir uns kostenlos um die Reparatur. Alle Serviceleistungen werden intern von unserem eigenen Team durchgeführt, wodurch höchste Qualität und eine schnelle Bearbeitung gewährleistet sind.
Füllen Sie zunächst das unten stehende Support-Formular aus. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen. Sollte eine Reparatur erforderlich sein, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett für einen sicheren und bequemen Versand zu. Bitte senden Sie keine Produkte an uns, ohne diesen Vorgang zu befolgen.
Wir sorgen dafür, dass Ihr Pferd mit minimaler Ausfallzeit wieder zur Behandlung zurückkehren kann.
Support-Formular
Wenn Sie Hilfe zu Ihrem LED by CHEVAL-System benötigen, füllen Sie einfach unser Support-Formular aus. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen (in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen).