Support
Hier anfangen
Die meisten Probleme lassen sich innerhalb weniger Minuten vor Ort beheben. Es lohnt sich daher, die folgenden Punkte durchzugehen, bevor Sie weitere Schritte unternehmen. Sollten diese nicht helfen, können Sie über das weiter unten stehende Formular direkt Kontakt zur Werkstatt aufnehmen.
Schau dir das zuerst an
Die Themen, zu denen wir am häufigsten Anfragen erhalten
Es leuchtet nur jeder zweite Riemen. Jedes System wechselt zwischen roten und infraroten Riemen, und da Infrarotlicht außerhalb des sichtbaren Spektrums liegt, erscheinen diese Riemen dunkel, auch wenn sie normal funktionieren. Dies ist die Meldung, die wir am häufigsten erhalten, und in fast allen Fällen liegt kein Fehler vor.
Es leuchtet überhaupt keine Lampe auf. Überprüfen Sie, ob der Akku aufgeladen und richtig angeschlossen ist, und probieren Sie eine andere Steckdose oder ein anderes Ladegerät aus, falls Sie eines zur Hand haben.
Die Lampen flackern oder die Helligkeit ist ungleichmäßig. Überprüfen Sie,ob alle Stecker und Kabelbinder fest sitzen, da eine lose Verbindung den Stromkreis unterbricht.
Der Akku lässt sich nicht aufladen. Überprüfen Sie das Ladekabel und den Anschluss auf Staub oder Beschädigungen. Bei einigen Akkumodellen muss das Gerät eingeschaltet sein, bevor es aufgeladen werden kann.
Die Batterie schaltet sich aus, sobald Sie sie anschließen. Dies kann auf einen Kurzschluss hindeuten. Trennen Sie die Batterie vom Stromnetz und schließen Sie sie an das Ladegerät an, um zu überprüfen, ob die Kontrollleuchten normal reagieren. Vergewissern Sie sich anschließend, dass der Stecker am Netzkabel sauber und vollständig trocken ist, bevor Sie es erneut versuchen.
Eine ganze Reihe von Lampen ist ausgefallen. Die Lampen sind in Reihe geschaltet, sodass ein einzelner Ausfall alle nachfolgenden Lampen außer Betrieb setzt. Achten Sie darauf, wo die Reihe endet, denn das verrät uns, wo der Fehler liegt.
Garantie
Vier Jahre, und es deckt Unfälle ab
Das System verfügt über eine vierjährige Garantie, die weltweit gilt – unabhängig davon, wo Sie es gekauft haben – und im Gegensatz zu den meisten Garantien dieser Art ist sie nicht auf Herstellungsfehler beschränkt. Wenn ein Pferd auf eine Bandage tritt, Wasser in einen Gurt eindringt oder das System auf einen Betonboden fällt, reparieren wir es, ohne Ihnen dafür Kosten in Rechnung zu stellen.
Das ist möglich, weil wir die Systeme selbst bauen und in unserer eigenen Werkstatt reparieren, anstatt sie an andere zu schicken. Daher kostet uns eine Reparatur Zeit und keine Rechnung von einem Drittanbieter.
Die Garantie für Akkus beträgt ein Jahr statt vier, da die Akkukapazität bei normalem Gebrauch allmählich abnimmt, anstatt plötzlich auszufallen, und dieser Kapazitätsverlust kein Mangel ist.
Reparaturen
So läuft eine Reparatur ab
Füllen Sie das untenstehende Formular aus und teilen Sie uns mit, was Sie bereits überprüft haben – das spart viel Zeit. Wir melden uns bei Ihnen, und falls eine Reparatur erforderlich ist, senden wir Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett zu.
Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie dieses Etikett erhalten haben, da die Bearbeitung eines unangekündigten Pakets eher länger als kürzer dauert. Das Gerät wird in unserer eigenen Werkstatt in Uddevalla von denselben Mitarbeitern repariert, die es auch zusammengebaut haben – in der Regel innerhalb weniger Tage nach Eingang – und dann an Sie zurückgeschickt.
Wir wissen, dass Ihnen das System nichts nützt, wenn es nur in einer Werkstatt herumsteht, und richten unser Handeln entsprechend aus.
Rücksendungen
Rückgabe einer Bestellung
Gemäß den EU-Vorschriften zum Fernabsatz haben Sie ab dem Tag der Lieferung 14 Tage Zeit, Ihre Meinung zu ändern. Maßgeblich ist dabei das Datum, an dem Sie die Ware zurücksenden, und nicht das Datum, an dem sie bei uns eintrifft; daher ist die Quittung der Post maßgeblich.
Schreiben Sie uns bitte zunächst über das untenstehende Formular, dann senden wir Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett zu. Geräte sollten niemals ohne dieses Etikett zurückgeschickt werden. Der Rückversand ist innerhalb der EU kostenlos.
Das System muss sauber und in neuwertigem Zustand zurückgegeben werden. Es kurz an Ihrem Pferd auszuprobieren ist in Ordnung und genau dafür sind die 14 Tage gedacht, aber wenn Sie tatsächlich sehen möchten, wie Ihr Pferd über einen Zeitraum von mehreren Wochen darauf reagiert, ist eine einmonatige Miete die bessere Wahl und kostet nur einen Bruchteil des Kaufpreises.
Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, wird die Rückerstattung veranlasst. Diese wird in der Regel innerhalb von vier bis fünf Tagen gutgeschrieben, wobei der genaue Zeitpunkt von Ihrer Bank abhängt.
Bei einem System, bei dem ein Fehler aufgetreten ist, läuft der Vorgang genauso ab. Füllen Sie das Formular aus, schildern Sie uns den Vorfall, und wir senden Ihnen ein Etikett zu.
Vermietung
Beendigung eines Mietverhältnisses
Es gibt keine Mindestmietdauer und keine verbindliche Verpflichtung, sodass Sie den Mietvertrag beenden können, sobald er für Sie keinen Nutzen mehr hat, und nicht erst zu einem festgelegten Zeitpunkt. Teilen Sie uns dies über das Formular mit, und wir senden Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett zu.
Normale Abnutzungserscheinungen nach monatelanger Nutzung sind zu erwarten und führen zu keinem Preisabzug. Wir bitten lediglich darum, dass das System so sauber wie möglich zurückgegeben wird. Sobald es bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, bestätigen wir das Ende der Mietdauer und es werden keine weiteren Zahlungen mehr abgebucht.
Sollten Sie sich stattdessen dafür entscheiden, das System zu behalten, werden Ihnen bis zu drei Monatsmieten auf den Kaufpreis angerechnet.
Auch Mietverträge unterliegen der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist, die für Fernabsatzverträge gilt, obwohl dies in der Praxis aufgrund des Fehlens einer Mindestlaufzeit weitgehend rein theoretischer Natur ist.
Kontaktieren Sie uns
Erzählen Sie uns, was gerade passiert
Ein Formular reicht für alles aus, da nicht immer von vornherein klar ist, ob ein Problem eine Reparatur, eine Rücksendung oder etwas anderes erfordert.
Sonst noch etwas?
Falls dies hier nicht behandelt wird
Bei allen Anliegen, die keine Reparatur, Rückgabe oder Anmietung betreffen, schreiben Sie uns bitte direkt. Wir antworten Ihnen per E-Mail und über WhatsApp, montags bis freitags, in der Sprache Ihrer Wahl.