Fragen
Häufig gestellte Fragen
Passform und Akzeptanz
Ob es zu Ihrem Pferd passt
Passt es meinem Pferd?
Einheitsgröße, die mit den Klettverschlüssen an der Außenhülle angepasst wird. Die Bandagen lassen sich an Beinen und Körper anpassen, und die Modelle „ Pad “ sowie „ Sheet “ sind auf die Oberlinie abgestimmt. Wenn Sie sich unsicher sind, senden Sie uns bitte die Maße Ihres Pferdes zu, und wir werden Ihnen ehrlich sagen, ob das Produkt passt – denn wir würden Ihnen lieber von einem ungeeigneten System abraten, als die Bestellung anzunehmen.
Wird mein Pferd das akzeptieren?
Die meisten Pferde gewöhnen sich schnell daran. Es gibt keine zusätzlichen Druckstellen oder Engstellen außer den Klettverschlüssen, und das System liegt lediglich auf dem Fell auf, anstatt sich darin festzuklammern. Einem Pferd, das gegenüber ungewohntem Zubehör misstrauisch ist, sollte das System am besten zunächst ausgeschaltet vorgestellt und vor der ersten Anwendung ein oder zwei Minuten lang an Ort und Stelle belassen werden.
Ist das sicher?
Das Licht wird auf viele Dioden verteilt und nicht zu einem Strahl gebündelt, sodass keine gebündelte Energie entsteht und weder für Sie noch für das Pferd ein Augenschutz erforderlich ist. Die Systeme sind nicht-invasiv und erhitzen das Gewebe nicht. Wenn Ihr Pferd trächtig ist, sich in tierärztlicher Behandlung befindet oder an einer Vorerkrankung leidet, sprechen Sie vor Beginn der Behandlung mit Ihrem Tierarzt.
Wie schnell werde ich etwas sehen?
Wir veröffentlichen keine Zeitpläne, da Pferde und Zustände zu unterschiedlich sind, als dass eine von uns genannte Zahl mehr als nur Marketing wäre. Was Besitzer während einer Behandlung in der Regel im Auge behalten, ist das Pferd selbst.
Nutzung des Systems
Behandlung, Lampen und Aufladen
Wie lange dauert eine Behandlung und wie oft findet sie statt?
Fünf bis zehn Minuten pro Bereich, einmal täglich zur allgemeinen Pflege oder bis zu dreimal täglich mit einem Abstand von mindestens 90 Minuten zwischen den Anwendungen, wenn ein Pferd wegen einer bestimmten Erkrankung behandelt wird. Schalten Sie das System nach zehn Minuten aus.
Warum sieht es so aus, als würde nur die Hälfte der Lichter leuchten?
Alle Lampen funktionieren, auch wenn einige ausgeschaltet wirken. In jedem System wechseln sich rote und infrarote Wellenlängen ab. Infrarotes Licht ist für das menschliche Auge unsichtbar, deshalb sehen Sie nur einige Lampen leuchten. Die infraroten Wellenlängen können zudem tiefer ins Gewebe vordringen als rotes Licht.
Wie reinige ich es?
Reinigen Sie es von Hand: Verwenden Sie für den Stoff und die Lampen ein leicht feuchtes Tuch und für Haare eine Fusselrolle. Kein Teil des Systems darf in die Waschmaschine oder den Wäschetrockner gegeben werden. Sollte sich ein Fleck nicht von Hand entfernen lassen, schreiben Sie uns bitte, anstatt stärkere Mittel auszuprobieren.
Wie lange hält der Akku, und ist er im Lieferumfang enthalten?
Jedes System wird mit einer Powerbank und einem Ladegerät geliefert, sodass Sie nichts weiter kaufen müssen, um loszulegen. Eine vollständige Aufladung dauert etwa eine Nacht, und wie oft Sie das Gerät aufladen müssen, hängt davon ab, wie viele Behandlungen Sie durchführen. Ersatz-Powerbanks sind im Shop erhältlich und werden mit einem Ladegerät und einem Ein-/Aus-Schalter geliefert.
So funktioniert es
Licht, Wellenlängen und Beweise
Was bewirkt das Licht eigentlich?
Rotes und infrarotes Licht dringt durch das Fell und die Haut und wird vom darunterliegenden Gewebe absorbiert, wo es Prozesse beeinflussen kann, die bereits in den Zellen ablaufen. Dem Pferd wird nichts zugeführt, und das Licht wirkt eher als Signal denn als Substanz.
Welche Wellenlängen verwenden die Systeme?
Vier: 660/670 und 730 nm im roten Bereich sowie 810 und 850 nm im infraroten Bereich. Jede Wellenlänge erreicht eine andere Tiefe, deshalb enthält jedes System alle vier statt nur einer.
Gibt es dazu wissenschaftliche Erkenntnisse?
Es gibt eine echte, wenn auch unvollständige Forschungsgrundlage, und einige der aussagekräftigsten Studien an Pferden wurden mit Lasern statt mit LEDs durchgeführt. Wir veröffentlichen die Studien, auf die wir uns stützen, darunter auch eine, die keinen Effekt feststellte.
Mieten
Laufzeit und Beendigung
Kann ich mieten, anstatt zu kaufen?
Ja, überall in der EU. Außerhalb der EU ist keine Miete möglich, und das Sheet ist nur zum Kauf erhältlich.
Gibt es eine Kaution oder eine Mindestlaufzeit?
Keine Kaution, keine Mindestlaufzeit und keine verbindliche Verpflichtung. Sie mieten so lange, wie es Ihnen nützlich ist, und beenden den Vertrag, wenn dies nicht mehr der Fall ist.
Kann ich das System, das ich miete, kaufen?
Ja, und bis zu drei Monatsmieten werden auf den Kaufpreis angerechnet.
Wie beginnt und endet ein Mietverhältnis?
Die Mietdauer beginnt an dem Tag, an dem das System bei Ihnen eintrifft. Um den Mietvertrag zu beenden, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an info@ledbycheval.com oder senden Sie uns eine Nachricht über WhatsApp. Wir senden Ihnen dann ein Rücksendeetikett zu. Normale Abnutzungserscheinungen durch monatelangen Gebrauch sind zu erwarten und führen zu keinem Preisabzug.
Was passiert, wenn während der Mietdauer etwas kaputtgeht?
Wir kümmern uns darum und übernehmen die Kosten, genau wie bei einem gekauften System.
Lieferung und Rücksendungen
Empfangen und zurücksenden
Liefern Sie auch in mein Land?
Der Versand ist weltweit kostenlos. Außerhalb der EU liefern wir derzeit in die Vereinigten Staaten, nach Norwegen, ins Vereinigte Königreich und in die Schweiz.
Muss ich bei der Lieferung Zoll- oder Einfuhrgebühren bezahlen?
Innerhalb der EU fallen keine Zoll- oder Einfuhrgebühren an. Bestellungen in Länder außerhalb der EU werden verzollt versandt, sodass etwaige Einfuhrzölle und Steuern entweder im Preis enthalten sind oder vor der Bezahlung an der Kasse angezeigt werden und bei der Lieferung keine weiteren Kosten anfallen.
Wie kann ich bezahlen?
Es stehen Kreditkarten sowie die gängigen lokalen Zahlungs- und Wallet-Optionen zur Verfügung. Die genaue Auswahl hängt von Ihrem Land ab und wird an der Kasse angezeigt.
Kann ich es zurückgeben?
Sie haben ab dem Zeitpunkt der Lieferung 14 Tage Zeit, Ihre Meinung zu ändern. Maßgeblich ist dabei das Datum, an dem Sie die Ware zurücksenden, und nicht das Datum, an dem sie bei uns eintrifft. Kontaktieren Sie uns bitte zunächst, dann senden wir Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett zu, da Geräte niemals ohne ein solches zurückgeschickt werden sollten. Der Rückversand ist innerhalb der EU kostenlos.
Garantie und Kundendienst
Was abgedeckt ist – und wer sich darum kümmert
Was ist abgedeckt?
Vier Jahre, weltweit, zu identischen Bedingungen – und anders als die meisten Garantien in dieser Kategorie ist sie nicht auf Herstellungsfehler beschränkt. Tritt ein Pferd auf eine Bandage oder dringt Wasser in eine LED-Reihe ein, reparieren wir das System kostenlos. Für Powerbanks gilt ein Jahr, weil die Akkukapazität bei normalem Gebrauch allmählich nachlässt, statt plötzlich auszufallen; in der Praxis halten sie oft deutlich länger.
Was passiert, wenn etwas kaputtgeht?
Reparaturen werden in unserer eigenen Werkstatt in Uddevalla von den Mitarbeitern durchgeführt, die das System entwickelt haben – in der Regel innerhalb weniger Tage nach Eingang des Geräts. Schauen Sie zunächst auf der Support-Seite nach, da sich ein Großteil der Probleme dort innerhalb weniger Minuten lösen lässt.
Sonst noch etwas?
Schreiben Sie uns
Kann ich Ihnen in meiner eigenen Sprache schreiben?
Ja. Schreiben Sie uns in der Sprache Ihrer Wahl, und wir werden Ihnen antworten. Wir antworten per E-Mail und über WhatsApp, montags bis freitags.