Fragen
Häufig gestellte Fragen
Passform und Akzeptanz
Ob es zu Ihrem Pferd passt
Passt es meinem Pferd?
Einheitsgröße, die sich mit den Klettverschlüssen an der Außenhülle anpassen lässt. Die Bandagen lassen sich an Beinen und Körper anpassen, während die Modelle „ Pad “ und „ Sheet “ auf die Oberlinie abgestimmt sind. Wenn Sie sich unsicher sind, senden Sie uns bitte die Maße Ihres Pferdes zu, und wir werden Ihnen ehrlich sagen, ob das Produkt passt – denn wir würden Ihnen lieber von einem ungeeigneten System abraten, als die Bestellung anzunehmen.
Wird mein Pferd das akzeptieren?
Die meisten Pferde gewöhnen sich schnell daran. Außer den Klettverschlüssen gibt es keine weiteren Elemente, die drücken oder einengen, und das System liegt lediglich auf dem Fell auf, anstatt sich darin festzuklammern. Einem Pferd, das neuen Decken gegenüber misstrauisch ist, sollte man das System am besten zunächst ausgeschaltet vorstellen und es ein oder zwei Minuten lang an Ort und Stelle belassen, bevor man eine Sitzung durchführt.
Ist das sicher?
Das Licht wird auf viele Dioden verteilt und nicht zu einem Strahl gebündelt, sodass keine gebündelte Energie entsteht und weder für Sie noch für das Pferd ein Augenschutz erforderlich ist. Die Systeme sind nicht-invasiv und erhitzen das Gewebe nicht. Wenn Ihr Pferd trächtig ist, sich in tierärztlicher Behandlung befindet oder an einer Vorerkrankung leidet, sprechen Sie vor Beginn der Behandlung mit Ihrem Tierarzt.
Wie schnell werde ich etwas sehen?
Wir veröffentlichen keine Zeitpläne, da Pferde und Bedingungen zu unterschiedlich sind, als dass eine von uns genannte Zahl mehr als nur Marketing wäre. Was Besitzer während einer Trainingseinheit in der Regel beobachten, ist das Pferd selbst.
Nutzung des Systems
Sitzungen, Lampen und Aufladen
Wie lange dauert eine Sitzung und wie oft findet sie statt?
Fünf bis zehn Minuten pro Bereich, einmal täglich zur allgemeinen Pflege oder bis zu dreimal täglich mit einem Abstand von mindestens 90 Minuten zwischen den Anwendungen, wenn ein Pferd wegen eines bestimmten Problems behandelt wird. Schalten Sie das Gerät nach zehn Minuten aus, da längere Anwendungen keinen zusätzlichen Nutzen bringen und zu einer Überhitzung der Lampen führen können.
Nur die Hälfte der Lichter leuchtet.
Sie funktionieren alle. Bei jedem System wechseln sich rote und infrarote Bänder ab, und da Infrarotlicht außerhalb des sichtbaren Spektrums liegt, erscheinen diese Reihen auch im Normalbetrieb dunkel. Das ist die Meldung, die wir am häufigsten erhalten.
Wie reinige ich es?
Reinigen Sie es von Hand: Verwenden Sie für den Stoff und die Lampen ein leicht feuchtes Tuch und für Haare eine Fusselrolle. Kein Teil des Systems darf in die Waschmaschine oder den Wäschetrockner gegeben werden. Sollte sich ein Fleck nicht von Hand entfernen lassen, schreiben Sie uns bitte, anstatt stärkere Mittel auszuprobieren.
Wie lange hält der Akku, und ist er im Lieferumfang enthalten?
Jedes System wird mit einer Powerbank und einem Ladegerät geliefert, sodass Sie für den Start nichts zusätzlich kaufen müssen. Eine vollständige Aufladung dauert etwa eine Nacht, und wie oft Sie das Gerät aufladen müssen, hängt davon ab, wie viele Trainingseinheiten Sie absolvieren. Ersatz-Powerbanks sind im Shop erhältlich und werden mit einem Ladegerät und einem Ein-/Aus-Schalter geliefert.
So funktioniert es
Licht, Wellenlängen und Beweise
Was bewirkt das Licht eigentlich?
Rotes und infrarotes Licht dringt durch das Fell und die Haut und wird vom darunterliegenden Gewebe absorbiert, wo es Prozesse beeinflussen kann, die bereits in den Zellen ablaufen. Dem Pferd wird nichts zugeführt, und das Licht wirkt eher als Signal denn als Substanz.
Welche Wellenlängen verwenden die Systeme?
Viertens: 660/670 und 730 nm im roten Bereich sowie 810 und 850 nm im Infrarotbereich. Jede Wellenlänge erreicht eine andere Tiefe, weshalb jedes System alle vier Wellenlängen statt nur einer enthält.
Gibt es dazu wissenschaftliche Erkenntnisse?
Es gibt zwar eine echte, wenn auch unvollständige Forschungsgrundlage, und in einigen der aussagekräftigsten Studien an Pferden wurden Laser anstelle von LEDs eingesetzt. Wir veröffentlichen die Studien, auf denen unsere Arbeit basiert, darunter auch eine, die keinen Effekt feststellen konnte.
Mieten
Laufzeit und Beendigung
Kann ich mieten, anstatt zu kaufen?
Ja, überall in der EU. Außerhalb der EU ist kein Verleih möglich, und die „ Sheet “ kann nur gekauft werden.
Gibt es eine Kaution oder eine Mindestlaufzeit?
Keine Kaution, keine Mindestlaufzeit und keine verbindliche Verpflichtung. Sie mieten so lange, wie es Ihnen nützlich ist, und beenden den Vertrag, wenn dies nicht mehr der Fall ist.
Kann ich das System, das ich miete, kaufen?
Ja, und bis zu drei Monatsmieten werden auf den Kaufpreis angerechnet.
Wie beginnt und endet ein Mietverhältnis?
Die Mietdauer beginnt an dem Tag, an dem das System bei Ihnen eintrifft. Um den Mietvertrag zu beenden, nutzen Sie bitte das Support-Formular; wir senden Ihnen dann per E-Mail ein Rücksendeetikett zu. Normale Abnutzungserscheinungen nach monatelanger Nutzung sind zu erwarten und führen zu keinem Preisabzug.
Was passiert, wenn während der Mietdauer etwas kaputtgeht?
Wir kümmern uns darum und übernehmen die Kosten, genau wie bei einem gekauften System.
Lieferung und Rücksendungen
Empfangen und zurücksenden
Liefern Sie auch in mein Land?
Der Versand innerhalb der EU ist kostenlos, und die Ware wird innerhalb von ein bis drei Werktagen versandt. Wir versenden auch außerhalb der EU; Kosten und Lieferzeit hängen dabei vom Bestimmungsort ab. Bei Bestellungen außerhalb der EU wird die Mehrwertsteuer automatisch abgezogen.
Wie kann ich bezahlen?
Es stehen Kreditkarten sowie die gängigen lokalen Zahlungs- und Wallet-Optionen zur Verfügung. Die genaue Auswahl hängt von Ihrem Land ab und wird an der Kasse angezeigt.
Kann ich es zurückgeben?
Sie haben ab dem Zeitpunkt der Lieferung 14 Tage Zeit, Ihre Meinung zu ändern. Maßgeblich ist dabei das Datum, an dem Sie die Ware zurücksenden, und nicht das Datum, an dem sie bei uns eintrifft. Kontaktieren Sie uns bitte zunächst, dann senden wir Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett zu, da Geräte niemals ohne ein solches zurückgeschickt werden sollten. Der Rückversand ist innerhalb der EU kostenlos.
Garantie und Kundendienst
Was wird übernommen und von wem?
Was ist abgedeckt?
Vier Jahre, weltweit, zu identischen Bedingungen – und im Gegensatz zu den meisten Garantien dieser Art ist sie nicht auf Herstellungsfehler beschränkt. Sollte ein Pferd auf eine Bandage treten oder Wasser in einen Riemen eindringen, reparieren wir das Produkt, ohne dafür eine Gebühr zu erheben. Für Powerbanks gilt eine Garantie von einem Jahr, da die Akkukapazität bei normalem Gebrauch allmählich nachlässt, anstatt plötzlich auszufallen – obwohl sie in der Praxis oft deutlich länger halten.
Was passiert, wenn etwas kaputtgeht?
Reparaturen werden in unserer eigenen Werkstatt in Uddevalla von den Mitarbeitern durchgeführt, die das System entwickelt haben – in der Regel innerhalb weniger Tage nach Eingang des Geräts. Schauen Sie zunächst auf der Support-Seite nach, da sich ein Großteil der Probleme dort innerhalb weniger Minuten lösen lässt.
Sonst noch etwas?
Schreiben Sie uns
Darf ich dir in meiner Muttersprache schreiben?
Ja. Schreiben Sie uns in der Sprache Ihrer Wahl, und wir werden Ihnen antworten. Wir antworten per E-Mail und über WhatsApp, montags bis freitags.