Politique de remboursement
Politique d'expédition et de retour
Retours
Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception.
Pour être éligible, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu : non utilisé, non porté et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@ledbycheval.com ou. Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons une étiquette d'expédition et les instructions nécessaires. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@ledbycheval.com.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande. Nous examinerons le problème et trouverons une solution adaptée.
Exceptions / Articles non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits sur mesure (tels que les articles personnalisés)
- Articles en promotion
- Cartes-cadeaux
Si vous ne savez pas si votre article peut être retourné, veuillez nous contacter.
Échanges
Le moyen le plus rapide de recevoir le produit que vous souhaitez est de renvoyer l'article d'origine. Une fois votre retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit de remplacement.
Droit de rétractation de 14 jours
Si votre commande est expédiée au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation vous permettant d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier.
L'article doit être neuf, n'avoir jamais été porté et se trouver dans son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et examiné l'article que vous nous avez renvoyé, nous vous informerons de l'issue de votre demande. Si celle-ci est acceptée, votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables, déduction faite des frais de retour (sauf si ceux-ci sont couverts par la garantie ou dans le cadre d'une réclamation pour dommages).
Veuillez noter que le traitement et la mise en compte du remboursement par votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour et que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@ledbycheval.com.
Frais de retour
Les frais d'expédition et d'emballage liés au retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un article endommagé, défectueux ou erroné. Les frais de retour au sein de l'UE s'élèvent à 150 SEK.