Questions
Foire aux questions
Adaptation et acceptation
Que cela convienne ou non à votre cheval
Est-ce que ça ira à mon cheval ?
Taille unique, ajustable grâce aux bandes Velcro situées sur la housse extérieure. Les bandages s'adaptent à toutes les tailles de Membres s et de morphologies, tandis que les modèles « Pad » et « Sheet » sont conçus pour les tailles « Ligne du dessus ». En cas de doute, envoyez-nous les mesures de votre cheval et nous vous dirons en toute honnêteté si le produit lui conviendra, car nous préférons vous dissuader d'acheter un système inadapté plutôt que d'accepter la commande.
Est-ce que mon cheval va l'accepter ?
La plupart des chevaux s'y habituent rapidement. Aucune partie du système n'exerce de pression ni de serrage au-delà des sangles Velcro, et celui-ci repose sur le pelage sans s'y accrocher. Pour un cheval qui se méfie des nouvelles couvertures, il est généralement préférable de lui présenter le système en l'éteignant et en le laissant en place pendant une minute ou deux avant de lancer une séance.
Est-ce sans danger ?
La lumière est diffusée par de nombreuses diodes plutôt que concentrée en un faisceau ; il n'y a donc pas d'énergie focalisée et aucune protection oculaire n'est nécessaire, ni pour vous ni pour le cheval. Ces systèmes sont non invasifs et ne chauffent pas les tissus. Si votre jument est gestante, sous traitement vétérinaire ou souffre d'une affection préexistante, consultez votre vétérinaire avant de commencer.
Dans combien de temps verrai-je quelque chose ?
Nous ne publions pas de calendrier, car les chevaux et les conditions varient trop pour que les chiffres que nous pourrions vous donner aient une valeur autre que purement commerciale. Ce que les propriétaires ont tendance à observer pendant une séance, c'est le cheval lui-même.
Utilisation du système
Sessions, lampes et recharge
Combien de temps dure une séance, et à quelle fréquence a-t-elle lieu ?
Cinq à dix minutes sur une zone, une fois par jour pour un entretien général, ou jusqu’à trois fois par jour en respectant un intervalle d’au moins 90 minutes entre chaque séance lorsqu’un cheval est traité pour un problème spécifique. Éteignez l’appareil au bout de dix minutes.
Seule la moitié des lumières est allumée.
Ils fonctionnent tous. Chaque système alterne des bandes rouges et des bandes infrarouges, et comme la lumière infrarouge se situe en dehors du spectre visible, ces bandes paraissent sombres même lorsqu'elles fonctionnent normalement. C'est le message que nous recevons le plus souvent.
Comment dois-je le nettoyer ?
Nettoyez-le à la main, à l'aide d'un chiffon légèrement humide pour le tissu et les lampes, et d'un rouleau anti-peluches pour les cheveux. Aucune pièce du système ne doit être mise au lave-linge ou au sèche-linge ; par conséquent, si une tache ne part pas à la main, écrivez-nous plutôt que d'essayer des méthodes plus agressives.
Quelle est l'autonomie de la batterie, et est-elle fournie avec l'appareil ?
Chaque système est livré avec sa batterie externe et son chargeur ; vous n'avez donc rien d'autre à acheter pour commencer. Une recharge complète dure environ une nuit, et la fréquence des recharges dépend du nombre de sessions que vous effectuez. Des batteries externes de rechange sont disponibles en boutique ; elles sont fournies avec un chargeur et un interrupteur marche/arrêt.
Comment ça marche ?
La lumière, les longueurs d'onde et les preuves
À quoi sert exactement cette lumière ?
La lumière rouge et infrarouge traverse le pelage et la peau pour être absorbée par les tissus sous-jacents, où elle peut influencer les processus déjà à l'œuvre au sein des cellules. Aucune substance n'est administrée au cheval ; la lumière agit comme un signal plutôt que comme une substance.
Quelles sont les longueurs d'onde utilisées par ces systèmes ?
Quatre : 660/670 et 730 nm dans le rouge, et 810 et 850 nm dans l'infrarouge. Chacune atteint une profondeur différente, c'est pourquoi chaque système intègre les quatre longueurs d'onde plutôt qu'une seule.
Y a-t-il des études scientifiques à l'appui ?
Il existe une véritable base scientifique, bien qu'incomplète, et plusieurs des études les plus solides menées sur les chevaux ont utilisé des lasers plutôt que des LED. Nous publions les études sur lesquelles nous nous appuyons, y compris celle qui n'a constaté aucun effet.
Location
Les conditions, et comment cela se termine
Puis-je faire un « Location » plutôt que d'acheter ?
Oui, partout dans l'UE. La location n'est pas disponible en dehors de l'UE, et l'Sheet e est uniquement disponible à l'achat.
Y a-t-il une caution à verser ou une durée minimale à respecter ?
Pas de dépôt, pas de durée minimale et pas d'engagement contraignant. Vous Location tant que cela vous est utile et vous arrêtez quand ce n'est plus le cas.
Puis-je acheter le système que je loue ?
Oui, et jusqu’à trois mois d’abonnement « Location » sont déduits du prix d’achat.
Comment commence et se termine une location ?
La période de location commence le jour où vous recevez le système. Pour y mettre fin, utilisez le formulaire d'assistance et nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour. L'usure normale due à plusieurs mois d'utilisation est normale et ne donne lieu à aucune déduction.
Et si quelque chose venait à se casser pendant la durée de la location ?
Nous nous en chargeons et prenons en charge les frais, exactement comme nous le ferions pour un système acheté.
Livraison et retours
Le recevoir et le renvoyer
Livrez-vous dans mon pays ?
La livraison est gratuite au sein de l'UE et les commandes sont expédiées sous un à trois jours ouvrés. Nous expédions également en dehors de l'UE ; les frais et les délais varient en fonction de la destination, et la TVA est automatiquement déduite sur les commandes en dehors de l'UE.
Comment puis-je payer ?
Les cartes ainsi que les moyens de paiement et portefeuilles électroniques courants sont acceptés. La liste exacte varie selon votre pays et s'affiche lors du paiement.
Puis-je le retourner ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour changer d'avis ; c'est la date à laquelle vous renvoyez le produit qui fait foi, et non celle à laquelle il nous parvient. Contactez-nous au préalable et nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour, car les appareils ne doivent en aucun cas être renvoyés sans celle-ci. Les frais de retour sont pris en charge au sein de l'UE.
Garantie et service après-vente
Quelles sont les prestations prises en charge, et par qui ?
Quelles sont les prestations couvertes ?
Quatre ans, dans le monde entier, à des conditions identiques, et contrairement à la plupart des garanties de ce type, elle ne se limite pas aux défauts de fabrication. Si un cheval marche sur un bandage ou si de l’eau s’infiltre dans une sangle, nous le réparons sans facturer la réparation. Les batteries externes sont garanties un an, car la capacité de la batterie diminue progressivement avec une utilisation normale plutôt que de tomber en panne du jour au lendemain, même si, dans la pratique, elles durent souvent bien plus longtemps.
Que se passe-t-il en cas de panne ?
Les réparations sont effectuées dans notre propre atelier à Uddevalla par les personnes qui ont conçu le système, généralement dans les jours qui suivent la réception de l'appareil. Commencez par consulter la page d'assistance, car une grande partie des problèmes y trouve une solution en quelques minutes.
Autre chose ?
Écrivez-nous
Puis-je t'écrire dans ma propre langue ?
Oui. Écrivez-nous dans la langue de votre choix et nous vous répondrons. Nous répondons par e-mail et sur WhatsApp, du lundi au vendredi.