Questions
Foire aux questions
Taille et acceptation
Ce qu'il faut savoir pour votre cheval
Est-ce que ça ira à mon cheval ?
Taille unique, réglable grâce aux bandes auto-agrippantes de la housse. Les systèmes pour les membres s'adaptent aussi au corps, et le Pad et le Sheet sont dimensionnés pour la ligne du dessus. En cas de doute, envoyez-nous les mensurations de votre cheval : nous vous dirons franchement si le système lui convient, car nous préférons vous déconseiller un système inadapté plutôt que d'accepter la commande.
Mon cheval va-t-il l'accepter ?
La plupart des chevaux s'y habituent rapidement. Aucune partie du système n'exerce de pression ni de serrage au-delà des sangles Velcro, et celui-ci repose sur le pelage sans s'y accrocher. Pour un cheval méfiant face à un équipement inconnu, il est généralement préférable de lui présenter le système éteint et de le laisser en place pendant une minute ou deux avant le premier traitement.
Est-ce sans danger ?
La lumière est diffusée par de nombreuses diodes plutôt que concentrée en un faisceau ; il n'y a donc pas d'énergie focalisée et aucune protection oculaire n'est nécessaire, ni pour vous ni pour le cheval. Ces systèmes sont non invasifs et ne chauffent pas les tissus. Si votre jument est gestante, sous traitement vétérinaire ou souffre d'une affection préexistante, consultez votre vétérinaire avant de commencer.
Dans combien de temps verrai-je quelque chose ?
Nous ne publions pas de délais, car les chevaux et leur état varient trop pour que les chiffres que nous pourrions vous donner aient une valeur autre que purement commerciale. Ce que les propriétaires ont tendance à observer pendant un traitement, c'est le cheval lui-même.
Utilisation du système
Traitement, lampes et recharge
Combien de temps dure un traitement, et à quelle fréquence ?
Cinq à dix minutes sur une zone, une fois par jour pour un entretien général, ou jusqu'à trois fois par jour en respectant un intervalle d'au moins 90 minutes entre les traitements lorsqu'un cheval est soigné pour un problème spécifique. Éteignez l'appareil au bout de dix minutes.
Pourquoi seule une partie des lampes semble-t-elle allumée ?
Toutes les lumières fonctionnent, même si certaines semblent éteintes. Chaque système alterne entre des longueurs d'onde rouges et infrarouges. La lumière infrarouge est invisible à l'œil nu, ce qui explique pourquoi vous ne voyez que certaines lumières s'allumer. Ces longueurs d'onde infrarouges pénètrent également plus profondément dans les tissus que la lumière rouge.
Comment dois-je le nettoyer ?
Nettoyez-le à la main, avec un chiffon légèrement humide pour le tissu et les lampes, et un rouleau adhésif pour les poils. Rien ne va en machine ni au sèche-linge : si une tache résiste, écrivez-nous plutôt que d'essayer des méthodes plus agressives.
Quelle est l'autonomie de la batterie, et est-elle fournie avec l'appareil ?
Chaque appareil est livré avec sa batterie externe et son chargeur ; vous n'avez donc rien d'autre à acheter pour commencer à l'utiliser. Une charge complète prend environ une nuit, et la fréquence de recharge dépend du nombre de soins que vous prodiguez. Des batteries externes de rechange sont disponibles en boutique ; elles sont fournies avec un chargeur et un interrupteur marche/arrêt.
Comment ça marche ?
La lumière, les longueurs d'onde et les preuves
À quoi sert exactement cette lumière ?
La lumière rouge et infrarouge traverse le pelage et la peau pour être absorbée par les tissus sous-jacents, où elle peut influencer les processus déjà à l'œuvre au sein des cellules. Aucune substance n'est administrée au cheval ; la lumière agit comme un signal plutôt que comme une substance.
Quelles sont les longueurs d'onde utilisées par ces systèmes ?
Quatre : 660/670 et 730 nm dans le rouge, et 810 et 850 nm dans l'infrarouge. Chacune atteint une profondeur différente, c'est pourquoi chaque système intègre les quatre longueurs d'onde plutôt qu'une seule.
Y a-t-il des études scientifiques à l'appui ?
Il existe une véritable base scientifique, bien qu'incomplète, et plusieurs des études les plus solides menées sur les chevaux ont utilisé des lasers plutôt que des LED. Nous publions les études sur lesquelles nous nous appuyons, y compris celle qui n'a constaté aucun effet.
Location
Conditions de location et restitution
Est-il possible de louer plutôt que d'acheter ?
Oui, partout dans l'Union européenne. La location n'est pas proposée hors UE, et le Sheet est disponible uniquement à l'achat.
Y a-t-il une caution à verser ou une durée minimale à respecter ?
Pas de caution, pas de durée minimale, aucun engagement. Vous louez aussi longtemps que le système vous est utile, et vous arrêtez quand vous n'en avez plus besoin.
Puis-je acheter le système que je loue ?
Oui, et jusqu'à trois mois de loyer sont déduits du prix d'achat.
Comment commence et se termine une location ?
La période de location commence le jour où vous recevez le système. Pour y mettre fin, écrivez-nous à l'adresse info@ledbycheval.com ou envoyez-nous un message sur WhatsApp, et nous vous enverrons une étiquette de retour. L'usure normale due à plusieurs mois d'utilisation est normale et ne donne lieu à aucune retenue.
Et si quelque chose venait à se casser pendant la durée de la location ?
Nous nous en chargeons et prenons en charge les frais, exactement comme nous le ferions pour un système acheté.
Livraison et retours
Le recevoir et le renvoyer
Livrez-vous dans mon pays ?
La livraison est gratuite dans le monde entier. En dehors de l'UE, nous livrons actuellement aux États-Unis, en Norvège, au Royaume-Uni et en Suisse.
Dois-je payer des droits de douane ou des frais d'importation à la livraison ?
Au sein de l'UE, il n'y a ni droits de douane ni frais d'importation. Les commandes à destination de pays hors de l'UE sont expédiées « droits acquittés » ; ainsi, les éventuels droits de douane et taxes d'importation sont soit inclus dans le prix, soit indiqués lors de la finalisation de la commande avant le paiement, et aucun frais supplémentaire n'est facturé à la livraison.
Comment puis-je payer ?
Les cartes ainsi que les moyens de paiement et portefeuilles électroniques courants sont acceptés. La liste exacte varie selon votre pays et s'affiche lors du paiement.
Puis-je le retourner ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour changer d'avis ; c'est la date à laquelle vous renvoyez le produit qui fait foi, et non celle à laquelle il nous parvient. Contactez-nous au préalable et nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour, car les appareils ne doivent en aucun cas être renvoyés sans celle-ci. Les frais de retour sont pris en charge au sein de l'UE.
Garantie et service après-vente
Ce que couvre la garantie, et qui répare
Que couvre la garantie ?
Quatre ans, partout dans le monde, à des conditions identiques, et contrairement à la plupart des garanties de ce type, elle ne se limite pas aux défauts de fabrication. Si un cheval marche sur une « wrap » ou si de l’eau s’infiltre dans une rangée de LED, nous la réparons sans facturer la réparation. Les batteries externes sont garanties un an, car la capacité de la batterie diminue progressivement avec une utilisation normale plutôt que de tomber en panne du jour au lendemain, même si, dans la pratique, elles durent souvent bien plus longtemps.
Que se passe-t-il en cas de panne ?
Les réparations sont effectuées dans notre propre atelier à Uddevalla par les personnes qui ont conçu le système, généralement dans les jours qui suivent la réception de l'appareil. Commencez par consulter la page d'assistance, car une grande partie des problèmes y trouve une solution en quelques minutes.
Autre chose ?
Écrivez-nous
Puis-je vous écrire en français ?
Oui. Écrivez-nous dans la langue de votre choix et nous vous répondrons. Nous répondons par e-mail et sur WhatsApp, du lundi au vendredi.