Assistance
Commencez par ici
La plupart des problèmes se règlent généralement en quelques minutes dans l'écurie ; il est donc conseillé de suivre les étapes ci-dessous avant de prendre toute autre disposition. Si cela ne suffit pas, le formulaire ci-dessous vous permet de contacter directement l'atelier.
Commence par vérifier ça
Les sujets qui reviennent le plus souvent dans les messages que nous recevons
Seule une sangle sur deux est lumineuse. Chaque système alterne entre des sangles rouges et des sangles infrarouges ; or, la lumière infrarouge se situe en dehors du spectre visible, ce qui fait que ces sangles paraîtront sombres même lorsqu’elles fonctionnent normalement. C’est le message que nous recevons le plus souvent, et dans presque tous les cas, il n’y a aucun problème.
Aucun voyant ne s'allume. Vérifiez que la batterie est chargée et correctement branchée, puis essayez une autre prise ou un autre chargeur si vous en avez un à portée de main.
Les lampes clignotent ou la luminosité est inégale. Vérifiez que tous les connecteurs et toutes les attaches sont bien en place, car une connexion mal fixée provoque une coupure du circuit.
La batterie ne se recharge pas. Vérifiez que le câble de recharge et le port ne présentent pas de poussière ou de dommages. Certains modèles de batterie doivent être allumés avant de pouvoir se recharger.
La batterie s'éteint dès que vous la branchez. Cela peut indiquer un court-circuit. Débranchez la batterie et placez-la sur le chargeur pour vérifier que ses voyants fonctionnent normalement, puis assurez-vous que le connecteur du câble d'alimentation est propre et parfaitement sec avant de réessayer.
Toute une série de lampes s'est éteinte. Les lampes étant branchées en série, une seule panne met hors service toutes celles qui se trouvent après. Notez où la série s'arrête, car cela nous indique où se trouve le problème.
Garantie
Quatre ans, et la garantie couvre les accidents
Le système bénéficie d'une garantie de quatre ans, valable dans le monde entier, selon les mêmes conditions quel que soit le lieu d'achat. Contrairement à la plupart des garanties de ce type, elle ne se limite pas aux défauts de fabrication. Si un cheval marche sur un bandage, si de l'eau s'infiltre dans une sangle ou si le système tombe sur un sol en béton, nous le réparons sans vous facturer la réparation.
C'est possible parce que nous fabriquons nous-mêmes les systèmes et que nous les réparons dans notre propre atelier plutôt que de les envoyer ailleurs ; ainsi, une réparation nous coûte du temps plutôt qu'une facture émanant d'un tiers.
La garantie des batteries est d'un an et non de quatre, car leur capacité diminue progressivement à l'usage normal plutôt que de cesser brusquement de fonctionner, et cette diminution ne constitue pas un défaut.
Réparations
Comment se déroule une réparation ?
Remplissez le formulaire ci-dessous et indiquez-nous ce que vous avez déjà vérifié, cela nous permettra de gagner beaucoup de temps. Nous vous répondrons et, si une réparation s'avère nécessaire, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour.
Veuillez ne rien renvoyer avant d’avoir reçu cette étiquette, car le traitement d’un colis non annoncé prend plus de temps, et non l’inverse. L’appareil est réparé dans notre propre atelier à Uddevalla par les personnes qui l’ont assemblé, généralement dans les jours qui suivent sa réception, puis il vous est renvoyé.
Nous savons que ce système ne vous sert à rien s'il reste dans un atelier, et nous agissons en conséquence.
Retours
Retour d'un article acheté
Conformément à la réglementation européenne relative à la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison du système pour changer d'avis. C'est la date d'envoi du colis qui fait foi, et non celle de sa réception chez nous ; c'est donc le reçu délivré par la poste qui fait foi.
Écrivez-nous d'abord à l'aide du formulaire ci-dessous, et nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail. Les appareils ne doivent en aucun cas être renvoyés sans cette étiquette. Les frais de retour sont gratuits au sein de l'UE.
Le système doit être restitué propre et dans un état neuf. Vous pouvez bien sûr l'essayer brièvement sur votre cheval – c'est d'ailleurs le but de la période d'essai de 14 jours –, mais si vous souhaitez réellement observer la réaction de votre cheval sur plusieurs semaines, la location mensuelle est la meilleure solution et ne représente qu'une fraction du prix d'achat.
Une fois que le système nous a transmis la demande et que celle-ci a été vérifiée, le remboursement est effectué. Il apparaît généralement dans un délai de quatre ou cinq jours, bien que le délai exact dépende de votre banque.
Un appareil qui présente un dysfonctionnement suit la même procédure. Utilisez le formulaire, expliquez-nous ce qui s'est passé, et nous vous enverrons une étiquette.
Location
Mettre fin à un bail
Il n'y a ni durée minimale ni engagement contraignant pour la location ; vous pouvez donc y mettre fin dès que le produit ne vous est plus utile, sans avoir à respecter une date fixe. Il vous suffit de nous en informer via le formulaire, et nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour.
Une usure normale due à plusieurs mois d'utilisation est normale et ne donne lieu à aucune déduction. Nous vous demandons simplement de nous renvoyer l'appareil aussi propre que possible. Une fois que nous l'aurons reçu et vérifié, nous confirmerons la fin de la location et aucun autre paiement ne sera prélevé.
Si vous décidez au contraire de conserver le système, le montant correspondant à trois mois de loyer au maximum sera déduit du prix d'achat.
Les locations sont également soumises au délai de rétractation légal de 14 jours applicable aux contrats à distance, même si, dans la pratique, l'absence de délai minimum rend cette disposition largement théorique.
Contactez-nous
Racontez-nous ce qui se passe
Un seul formulaire suffit, car on ne sait pas toujours à l'avance si un problème nécessite une réparation, un retour ou autre chose.
Autre chose ?
Si ce n'est pas abordé ici
Pour toute demande ne concernant ni une réparation, ni un retour, ni une location, écrivez-nous directement. Nous vous répondons par e-mail et sur WhatsApp, du lundi au vendredi, dans la langue de votre choix.