Service et assistance
Nous sommes là pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre système LED by CHEVAL, à chaque étape.
Manuel d'utilisation
Vous trouverez ici des instructions détaillées pour l'installation, l'utilisation et l'entretien de votre système de traitement LED.
FAQ
Consultez les réponses aux questions courantes concernant l'utilisation, la sécurité et l'entretien.
Obtenir de l'aide
Besoin d'aide avec votre produit ? Remplissez le formulaire d'assistance ci-dessous ou contactez-nous directement.
Vérifiez d'abord ceci !
Parfois, la solution est plus simple que vous ne le pensez. Avant d'envoyer votre système, veuillez d'abord suivre ces étapes rapides. Elles permettent souvent de résoudre le problème immédiatement, afin que votre cheval ne soit pas privé du traitement LED.
Chaque deuxième rangée de nos systèmes de traitement LED est composée de lampes infrarouges. Comme les infrarouges se trouvent en dehors du spectre visible, vous ne les verrez pas briller même lorsqu'elles sont allumées et fonctionnent comme prévu.
Assurez-vous que la batterie est complètement chargée et correctement connectée. Essayez une autre prise ou un autre chargeur si possible.
Vérifiez que tous les connecteurs et sangles sont bien en place. Une connexion lâche peut causer des interruptions.
Inspectez le câble et le port de chargement pour vérifier qu'ils ne sont pas encrassés ou endommagés. Si le problème persiste, veuillez nous en informer.
Si la batterie s'éteint lorsque vous la connectez au système, cela peut être dû à un court-circuit. Débranchez la batterie et placez-la dans le chargeur pour vérifier que les voyants de la batterie s'allument normalement. Assurez-vous également que le connecteur du câble d'alimentation est propre et complètement sec (laissez-le sécher dans une pièce non humide si nécessaire). Ensuite, essayez de le reconnecter.
Si vous avez suivi ces étapes et que le problème persiste, veuillez remplir le formulaire d'assistance ci-dessous et indiquer ce que vous avez déjà vérifié. Cela nous aidera à accélérer le processus de service pour vous.
Comment fonctionnent notre assistance et nos services
Tous nos systèmes sont couverts par une garantie de quatre ans, et en cas de problème, nous nous chargeons de la réparation sans frais supplémentaires. Chaque intervention est effectuée en interne par notre propre équipe, ce qui garantit une qualité optimale et un traitement rapide.
Commencez par remplir le formulaire d'assistance ci-dessous. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais et, si une réparation s'avère nécessaire, nous vous fournirons une étiquette de retour pour un envoi sûr et pratique. Veuillez ne pas nous envoyer de produit sans suivre cette procédure.
Nous veillerons à ce que votre cheval puisse reprendre son traitement avec un temps d'arrêt minimal.
Formulaire d'assistance
Si vous avez besoin d'aide concernant votre système LED by CHEVAL, il vous suffit de remplir notre formulaire d'assistance. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais (généralement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables).