Assistenza
Inizia da qui
La maggior parte dei problemi si risolve in officina nel giro di un paio di minuti, quindi vale la pena seguire la procedura di controllo riportata di seguito prima di prendere qualsiasi provvedimento. Se ciò non dovesse essere d’aiuto, il modulo che trovi più in basso ti permette di contattare direttamente l’officina.
Controlla prima questo
Gli argomenti su cui ci scrivono più spesso
Solo una fascia su due è illuminata. Ogni sistema alterna fasce rosse e fasce a infrarossi, e poiché la luce infrarossa non rientra nello spettro visibile, tali fasce appariranno scure anche quando funzionano normalmente. Questo è il messaggio che riceviamo più spesso di ogni altro e, nella quasi totalità dei casi, non c'è nulla di anomalo.
Non si accende nessuna lampada. Verifica che la batteria sia carica e collegata correttamente, quindi prova a utilizzare una presa diversa o un altro caricabatterie, se ne hai uno a portata di mano.
Le lampade lampeggiano oppure la luminosità è irregolare. Verificare che tutti i connettori e i cavi siano ben fissati, poiché un collegamento allentato interrompe il circuito.
La batteria non si ricarica. Controllare che il cavo di ricarica e la porta non presentino tracce di polvere o danni. Alcuni modelli di batteria devono essere accesi prima di poter essere ricaricati.
La batteria si spegne non appena la si collega. Ciò potrebbe indicare un cortocircuito. Scollegare la batteria e collegarla al caricabatterie per verificare che le spie funzionino correttamente, quindi assicurarsi che il connettore del cavo di alimentazione sia pulito e completamente asciutto prima di riprovare.
Si è spenta un'intera serie di lampade. Le lampade sono collegate in serie, quindi un singolo guasto mette fuori usotutte quelle che seguono. Presta attenzione al punto in cui la serie si interrompe, perché questo ci indica dove si trova il guasto.
Garanzia
Quattro anni, e la copertura è valida in caso di incidenti
Il sistema è coperto da una garanzia di quattro anni, valida in tutto il mondo, alle stesse condizioni indipendentemente dal luogo di acquisto e, a differenza della maggior parte delle garanzie di questa categoria, non si limita ai difetti di fabbricazione. Se un cavallo calpesta una fascia, se l’acqua penetra in una cinghia o se il sistema cade su un pavimento di cemento, lo ripariamo senza addebitarti alcun costo per la riparazione.
Questo è possibile perché costruiamo noi stessi i sistemi e li ripariamo nella nostra officina, invece di inviarli altrove; pertanto, una riparazione ci costa tempo, anziché una fattura emessa da terzi.
La garanzia sulle batterie è di un anno anziché di quattro, poiché la capacità delle batterie diminuisce gradualmente con l'uso normale anziché esaurirsi improvvisamente, e tale diminuzione non costituisce un difetto.
Riparazioni
Come funziona una riparazione
Compila il modulo qui sotto e indicaci cosa hai già verificato: questo ci consentirà di velocizzare notevolmente la procedura. Ti risponderemo e, se fosse necessaria una riparazione, ti invieremo via e-mail un'etichetta di reso.
Ti preghiamo di non rispedire nulla prima di aver ricevuto l'etichetta, poiché la gestione di un pacco non annunciato richiede più tempo anziché meno. Il sistema viene riparato nella nostra officina di Uddevalla dagli stessi tecnici che lo hanno assemblato, solitamente entro pochi giorni dall'arrivo, e poi ti verrà rispedito.
Sappiamo bene che il sistema non vi serve a nulla se rimane chiuso in un’officina, e agiamo di conseguenza.
Resi
Restituzione di un acquisto
Hai 14 giorni di tempo dalla data di consegna del sistema per cambiare idea, in conformità con le norme UE sulla vendita a distanza. Ciò che conta è la data di spedizione piuttosto che quella di ricezione da parte nostra, quindi fa fede la ricevuta dell’ufficio postale.
Scrivici prima utilizzando il modulo qui sotto e ti invieremo via e-mail un'etichetta di reso. I dispositivi non devono mai essere rispediti senza tale etichetta. La spedizione di ritorno è gratuita all'interno dell'UE.
Il sistema deve essere restituito pulito e come nuovo. Provare il sistema per un breve periodo sul proprio cavallo va bene ed è proprio questo lo scopo dei 14 giorni, ma se ciò che si desidera davvero è osservare come reagisce il cavallo nell'arco di alcune settimane, noleggiarlo per un mese è la soluzione migliore e costa solo una frazione del prezzo di acquisto.
Una volta che il sistema ci ha inviato la richiesta e questa è stata verificata, viene emesso il rimborso. Di solito viene accreditato entro quattro o cinque giorni, anche se i tempi esatti dipendono dalla tua banca.
Un sistema che presenta un guasto segue la stessa procedura. Compila il modulo, descrivici cosa è successo e ti invieremo un’etichetta.
Noleggio
Cessazione del contratto di locazione
Non è previsto alcun periodo minimo né alcun vincolo contrattuale per il noleggio, quindi puoi interromperlo quando non ti serve più, anziché a una data prestabilita. Comunicacelo tramite il modulo e ti invieremo via e-mail un'etichetta di reso.
È normale che dopo mesi di utilizzo si verifichi una normale usura, per la quale non è prevista alcuna detrazione. Chiediamo solo che il sistema ci venga restituito il più pulito possibile, nei limiti del ragionevole. Una volta ricevuto e controllato, confermeremo la conclusione del noleggio e non verrà addebitato alcun ulteriore importo.
Se invece decidi di tenere l'impianto, ti verrà accreditato sul prezzo di acquisto un importo pari a un massimo di tre mesi di affitto.
Anche i contratti di locazione rientrano nel periodo di recesso di 14 giorni previsto dalla legge per i contratti a distanza, anche se, nella pratica, l’assenza di un periodo minimo rende tale disposizione in gran parte teorica.
Contattaci
Raccontaci cosa sta succedendo
Un unico modulo copre tutte le eventualità, poiché non è sempre chiaro in anticipo se un problema richieda una riparazione, un reso o qualcos’altro.
C'è altro?
Se non è trattato in questa sede
Per qualsiasi richiesta che non riguardi una riparazione, un reso o un noleggio, scriveteci direttamente. Rispondiamo via e-mail e su WhatsApp, dal lunedì al venerdì, nella lingua che preferite.