Domande
Domande frequenti
Adeguatezza e accettazione
Se è adatto al tuo cavallo
Andrà bene per il mio cavallo?
Taglia unica, regolabile tramite le cinghie in velcro presenti sul rivestimento esterno. Le fasce si adattano alle zampe e al corpo, mentre i modelli “ Pad ” e “ Sheet ” sono dimensionati in base alla linea dorsale. Se avete dubbi, inviateci le misure del vostro cavallo e vi diremo in tutta onestà se il prodotto è adatto, poiché preferiamo sconsigliarvi l’acquisto di un sistema non adatto piuttosto che accettare l’ordine.
Il mio cavallo lo accetterà?
La maggior parte dei cavalli si abitua rapidamente. Non c’è alcuna pressione o tensione oltre a quella esercitata dalle cinghie in velcro, e il sistema poggia sul manto senza stringerlo. Per un cavallo diffidente nei confronti delle nuove coperte, di solito è meglio fargli prendere confidenza con il sistema spegnendolo e lasciandolo in posizione per un minuto o due prima di avviare una sessione.
È sicuro?
La luce viene diffusa su numerosi diodi anziché concentrata in un fascio, quindi non vi è energia focalizzata e non è necessaria alcuna protezione per gli occhi, né per voi né per il cavallo. I sistemi sono non invasivi e non riscaldano i tessuti. Se la vostra cavalla è in gravidanza, è in cura veterinaria o soffre di una patologia preesistente, consultate il vostro veterinario prima di iniziare il trattamento.
Quando vedrò i primi risultati?
Non pubblichiamo tempistiche, perché i cavalli e le condizioni variano troppo perché qualsiasi cifra vi fornissimo possa essere considerata qualcosa di più di una semplice strategia di marketing. Ciò che i proprietari tendono a osservare durante una sessione è il cavallo stesso.
Come utilizzare il sistema
Sessioni, luci e ricarica
Quanto dura una seduta e con quale frequenza si svolge?
Da cinque a dieci minuti su una zona, una volta al giorno per la manutenzione generale, oppure fino a tre volte al giorno con un intervallo di almeno 90 minuti tra una sessione e l’altra nel caso in cui il cavallo sia sottoposto a un trattamento specifico. Spegnere il sistema dopo dieci minuti, poiché sessioni più lunghe non sono più efficaci e possono causare il surriscaldamento delle lampade.
Solo metà delle luci è accesa.
Funzionano tutti. Ogni sistema alterna strisce rosse e strisce a infrarossi, e poiché la luce infrarossa non rientra nello spettro visibile, quelle file appaiono scure anche quando il sistema funziona normalmente. Questo è il messaggio che riceviamo più spesso di ogni altro.
Come si pulisce?
Puliscilo a mano, utilizzando un panno leggermente umido per il tessuto e le lampade e un rullo adesivo per rimuovere i capelli. Nessuna parte del sistema deve essere lavata in lavatrice o asciugata in asciugatrice, quindi se qualcosa non si rimuove a mano, scrivici piuttosto che provare con metodi più aggressivi.
Quanto dura la batteria? È inclusa nella confezione?
Ogni sistema viene fornito con il proprio power bank e il caricabatterie, quindi non è necessario acquistare nulla in più per iniziare. Una ricarica completa richiede all’incirca una notte, e la frequenza delle ricariche dipende dal numero di sessioni effettuate. Nel negozio sono disponibili power bank di ricambio, forniti con caricabatterie e interruttore ON/OFF.
Come funziona
Luce, lunghezze d’onda e prove
A cosa serve effettivamente quella luce?
La luce rossa e quella infrarossa attraversano il manto e la pelle e vengono assorbite dal tessuto sottostante, dove possono influenzare i processi già in atto all’interno delle cellule. Al cavallo non viene somministrato nulla e la luce agisce come un segnale piuttosto che come una sostanza.
Quali lunghezze d'onda utilizzano questi sistemi?
Quattro: 660/670 e 730 nm nella banda del rosso, e 810 e 850 nm nella banda dell'infrarosso. Ciascuna di esse raggiunge una profondità diversa, motivo per cui ogni sistema ne include tutte e quattro anziché una sola.
Esistono studi scientifici a sostegno di questa tesi?
Esiste una base scientifica concreta, sebbene incompleta, e molti degli studi più attendibili condotti sui cavalli hanno utilizzato i laser anziché i LED. Pubblichiamo gli studi su cui basiamo il nostro lavoro, compreso uno che non ha riscontrato alcun effetto.
Noleggio
Condizioni e come finisce
Posso affittare invece di acquistare?
Sì, ovunque nell'UE. Il servizio di noleggio non è disponibile al di fuori dell'UE e l'Sheet è disponibile solo per l'acquisto.
È previsto un deposito o un periodo minimo?
Nessun deposito, nessun periodo minimo e nessun vincolo. Lo noleggi finché ti serve e smetti quando non ti serve più.
Posso acquistare il sistema che sto noleggiando?
Sì, e l'importo corrispondente a un massimo di tre mesi di affitto viene detratto dal prezzo di acquisto.
Come inizia e come finisce un contratto di locazione?
Il periodo di noleggio ha inizio il giorno in cui ricevi il sistema. Per terminarlo, utilizza il modulo di assistenza e ti invieremo via e-mail un'etichetta di reso. È normale che il prodotto presenti segni di usura dovuti a mesi di utilizzo e non è prevista alcuna detrazione a tale titolo.
E se si rompesse qualcosa mentre ho l'oggetto in affitto?
Ce ne occupiamo noi e ne copriamo i costi, esattamente come faremmo per un sistema acquistato.
Consegna e resi
Riceverlo e rispedirlo
Effettuate consegne nel mio Paese?
La consegna è gratuita all'interno dell'UE e la spedizione avviene entro uno-tre giorni lavorativi. Effettuiamo spedizioni anche al di fuori dell'UE; i costi e i tempi di consegna dipendono dalla destinazione e l'IVA viene detratta automaticamente dagli ordini al di fuori dell'UE.
Come posso pagare?
Sono disponibili carte di credito e le principali opzioni di pagamento e portafogli digitali locali. L'elenco esatto varia a seconda del Paese e viene visualizzato al momento del pagamento.
Posso restituirlo?
Hai 14 giorni di tempo dalla consegna per cambiare idea; a tal fine, fa fede la data di spedizione del reso e non quella di ricezione da parte nostra. Contattaci prima e ti invieremo via e-mail un’etichetta di reso, poiché i dispositivi non devono mai essere rispediti senza di essa. La spedizione di ritorno è gratuita all’interno dell’UE.
Garanzia e assistenza
Cosa è coperto e da chi
Cosa è coperto?
Quattro anni, in tutto il mondo, a condizioni identiche e, a differenza della maggior parte delle garanzie di questa categoria, non limitata ai difetti di fabbricazione. Se un cavallo calpesta una fascia o se dell’acqua penetra in una cinghia, provvediamo alla riparazione senza addebitare alcun costo. I power bank hanno una garanzia di un anno, poiché la capacità della batteria diminuisce gradualmente con l’uso normale anziché esaurirsi improvvisamente, anche se in pratica spesso durano molto più a lungo.
Cosa succede se qualcosa si rompe?
Le riparazioni vengono effettuate nella nostra officina di Uddevalla dal personale che ha realizzato il sistema, solitamente entro pochi giorni dall'arrivo del prodotto. Ti consigliamo di consultare innanzitutto la pagina dedicata all'assistenza, poiché gran parte dei problemi può essere risolta in un paio di minuti.
C'è altro?
Scrivici
Posso scriverti nella mia lingua?
Sì. Scrivici nella lingua che preferisci e ti risponderemo. Rispondiamo via e-mail e su WhatsApp, dal lunedì al venerdì.