Support
Start her
De fleste problemer kan løses i stalden på et par minutter, så det er en god idé at gennemgå nedenstående punkter, før du aftaler noget. Hvis det ikke hjælper, kan du bruge formularen længere nede, som går direkte til værkstedet.
Tjek dette først
De emner, folk oftest skriver til os om
Kun hver anden rem lyser. Hvert system veksler mellem røde remme og infrarøde remme, og da infrarødt lys ligger uden for det synlige spektrum, vil disse remme se mørke ud, selv når de fungerer normalt. Dette er den fejlmeddelelse, vi modtager oftest, og i næsten alle tilfælde er der intet galt.
Der tændes slet ingen lamper. Kontroller, at batteriet er opladet og tilsluttet korrekt, og prøv en anden stikkontakt eller en anden oplader, hvis du har en ved hånden.
Lamperne flimrer, eller lysstyrken er ujævn. Kontroller, at alle stik og klemmer sidder ordentligt fast, da en løs forbindelse afbryder strømkretsen.
Batteriet oplades ikke. Kontroller, om der er støv eller skader på opladerkablet og stikket. Nogle batterimodeller skal være tændt, før de kan oplades.
Batteriet slukker, så snart du tilslutter det. Dette kan være tegn på en kortslutning. Frakobl batteriet, og sæt det i opladeren for at kontrollere, om indikatorlamperne fungerer normalt. Sørg derefter for, at stikket på strømkablet er rent og helt tørt, før du prøver igen.
En hel række lamper er gået ud. Lamperne er forbundet i serie, så en enkelt fejl sætter alt efter den ud af drift. Læg mærke til, hvor rækken slutter, for det fortæller os, hvor fejlen er.
Garanti
Fire år, og forsikringen dækker ulykker
Systemet er dækket af en fireårig garanti, der gælder over hele verden på identiske vilkår, uanset hvor du har købt det, og i modsætning til de fleste garantier i denne kategori er den ikke begrænset til fabrikationsfejl. Hvis en hest træder på en bandage, hvis der trænger vand ind i en rem, eller hvis systemet falder ned på et betongulv, reparerer vi det uden at opkræve noget for reparationen.
Det er muligt, fordi vi selv bygger systemerne og reparerer dem i vores eget værksted i stedet for at sende dem til andre, så en reparation koster os tid i stedet for en regning fra en tredjepart.
Batterier har en levetid på et år i stedet for fire, fordi batterikapaciteten aftager gradvist ved almindelig brug i stedet for at svigte pludseligt, og denne aftagning er ikke en fejl.
Reparationer
Sådan foregår en reparation
Udfyld formularen nedenfor og fortæl os, hvad du allerede har tjekket – det sparer os for en masse arbejde. Vi svarer, og hvis der er behov for en reparation, sender vi dig en returlabel via e-mail.
Send venligst ikke noget tilbage, før du har modtaget den pågældende fragtlabel, da det tager længere tid at behandle en pakke, der ankommer uanmeldt, i stedet for kortere tid. Systemet repareres på vores eget værksted i Uddevalla af de samme medarbejdere, der samlede det, som regel inden for et par dage efter modtagelsen, og sendes derefter tilbage til dig.
Vi ved godt, at systemet ikke nytter noget, hvis det bare står i et værksted, og vi arbejder ud fra det.
Returvarer
Returnering af et køb
I henhold til EU’s regler om fjernsalg har du 14 dage fra den dag, hvor systemet er leveret, til at fortryde købet. Det afgørende er den dato, hvor du sender det tilbage, og ikke den dato, hvor det når frem til os, så det er kvitteringen fra posthuset, der tæller.
Skriv først til os via nedenstående formular, så sender vi dig en returlabel pr. e-mail. Systemer må aldrig returneres uden en sådan. Returforsendelse er gratis inden for EU.
Systemet skal returneres rent og i samme stand som da det var nyt. Det er helt i orden at afprøve det kortvarigt på din hest – det er jo netop formålet med de 14 dage – men hvis du egentlig gerne vil se, hvordan din hest reagerer over en periode på flere uger, er det bedre at leje det i en måned, hvilket kun koster en brøkdel af købsprisen.
Når systemet har modtaget betalingen og den er blevet kontrolleret, udbetales refusionen. Den vises normalt inden for fire eller fem dage, men det nøjagtige tidspunkt afhænger af din bank.
Et system, der er gået i stykker, følger samme fremgangsmåde. Brug formularen, fortæl os, hvad der er sket, så sender vi en fragtlabel.
Udlejning
Opsigelse af en lejeaftale
Der er ingen minimumsperiode og ingen bindende forpligtelse i forbindelse med lejemålet, så du kan opsige det, når det ikke længere er nyttigt, i stedet for på et bestemt tidspunkt. Giv os besked via formularen, så sender vi dig en returlabel via e-mail.
Der forventes normal slitage efter flere måneders brug, og der foretages ingen fradrag herfor. Vi beder blot om, at systemet returneres så rent, som det med rimelighed kan gøres. Når det er modtaget og kontrolleret, bekræfter vi, at lejeperioden er afsluttet, og der opkræves ikke yderligere betaling.
Hvis du i stedet vælger at beholde systemet, modregnes op til tre måneders leje i købsprisen.
Lejeaftaler er ligeledes omfattet af den lovbestemte 14-dages fortrydelsesfrist, der gælder for fjernsalgsaftaler, selvom det i praksis er et rent teoretisk spørgsmål, da der ikke er fastsat nogen minimumsperiode.
Kontakt os
Fortæl os, hvad der foregår
Én formular dækker det hele, for det er ikke altid klart på forhånd, om et problem kræver en reparation, en returnering eller noget helt andet.
Er der ellers noget?
Hvis det ikke er beskrevet her
Hvis det ikke drejer sig om en reparation, en returnering eller en udlejning, skal du skrive direkte til os. Vi svarer via e-mail og på WhatsApp mandag til fredag på det sprog, du foretrækker.