Support
Börja här
De flesta problem visar sig kunna lösas i stallet inom några minuter, så det lönar sig att gå igenom kontrollerna nedan innan du vidtar några åtgärder. Om de inte hjälper kan du använda formuläret längre ner för att kontakta verkstaden direkt.
Kolla det här först
De saker som folk oftast skriver till oss om
Endast vartannat band lyser. I varje system växlar man mellan röda band och infraröda band, och eftersom infrarött ljus ligger utanför det synliga spektrumet ser dessa band mörka ut även när de fungerar som de ska. Detta är det meddelande vi får oftast, och i nästan alla fall är det inget fel.
Ingen lampa tänds alls. Kontrollera att batteriet är laddat och korrekt anslutet, och prova ett annat uttag eller en annan laddare om du har en till hands.
Lamporna flimrar eller ljusstyrkan är ojämn. Kontrollera att alla kontakter och fästband sitter ordentligt på plats, eftersom en lös anslutning bryter strömkretsen.
Batteriet laddas inte. Kontrollera om det finns damm eller skador på laddningskabeln och laddningsuttaget. Vissa batterimodeller måste vara påslagna för att kunna laddas.
Batteriet stängs av så fort du ansluter det. Detta kan tyda på en kortslutning. Koppla bort batteriet och sätt det i laddaren för att kontrollera att indikatorlamporna fungerar som de ska. Se sedan till att kontakten på strömkabeln är ren och helt torr innan du försöker igen.
Hela lampkedjan har slocknat. Lampornaär kopplade i serie, så ett enda fel gör att alla lampor efter det slocknar. Notera var kedjan slutar, eftersom det visar var felet finns.
Garanti
Fyra år, och försäkringen täcker olycksfall
Systemet omfattas av en fyraårig garanti som gäller över hela världen, på samma villkor oavsett var du har köpt det, och till skillnad från de flesta garantier i denna kategori är den inte begränsad till tillverkningsfel. Om en häst trampar på ett band, om vatten tränger in i ett band eller om systemet tappas ner på ett betonggolv, reparerar vi det utan att ta ut någon avgift för reparationen.
Det är möjligt eftersom vi bygger systemen själva och reparerar dem i vår egen verkstad istället för att skicka dem någon annanstans, så en reparation kostar oss tid istället för en faktura från en tredje part.
Batterierna har en livslängd på ett år istället för fyra, eftersom batterikapaciteten minskar gradvis vid normal användning istället för att helt sluta fungera, och denna minskning är inte ett fel.
Reparationer
Så här går en reparation till
Fyll i formuläret nedan och berätta för oss vad du redan har kontrollerat – det underlättar avsevärt. Vi återkommer, och om en reparation behövs skickar vi en returetikett till dig via e-post.
Skicka inte tillbaka något innan du har fått den etiketten, eftersom det tar längre tid att hantera ett paket som anländer utan förvarning än tvärtom. Systemet repareras i vår egen verkstad i Uddevalla av samma personal som monterade det, vanligtvis inom några dagar efter att det har anlänt, och skickas sedan tillbaka till dig.
Vi vet att systemet inte är till någon nytta för er om det bara står i ett verkstad, och vi arbetar utifrån det.
Returer
Returnera en vara
Du har 14 dagar på dig från och med leveransdagen att ångra dig, i enlighet med EU:s regler för distansförsäljning. Det är datumet då du skickar tillbaka varan som gäller, inte det datum då den når oss, så det är kvittot från postkontoret som räknas.
Skriv först till oss via formuläret nedan, så skickar vi en returetikett till dig via e-post. Systemen får aldrig skickas tillbaka utan en sådan etikett. Returfrakten är gratis inom EU.
Systemet måste återlämnas rent och i nyskick. Det går bra att testa det en kort stund på din häst – det är ju syftet med de 14 dagarna – men om du egentligen vill se hur din häst reagerar under flera veckor är det bättre att hyra det i en månad, vilket kostar en bråkdel av inköpspriset.
När systemet har mottagit uppgifterna och kontrollerat dem utbetalas återbetalningen. Den syns vanligtvis inom fyra eller fem dagar, men den exakta tidpunkten beror på din bank.
Ett system som har drabbats av ett fel följer samma förfarande. Använd formuläret, berätta vad som har hänt, så skickar vi en etikett.
Uthyrning
Uppsägning av ett hyresavtal
Det finns ingen minimiperiod och inget bindande åtagande när det gäller hyran, så du kan säga upp avtalet när det inte längre fyller sitt syfte, istället för vid en fast tidpunkt. Meddela oss via formuläret så skickar vi en returetikett via e-post.
Normalt slitage efter flera månaders användning är att förvänta sig och medför inget avdrag. Vi ber endast att systemet returneras så rent som det rimligen går att få det. När det har anlänt och kontrollerats bekräftar vi att hyresperioden har avslutats och att ingen ytterligare betalning debiteras.
Om du istället väljer att behålla systemet räknas upp till tre månaders hyra av mot köpeskillingen.
Uthyrningar omfattas också av den lagstadgade 14-dagars ångerrätten som gäller för distansavtal, även om avsaknaden av någon minimitid i praktiken gör detta till en rent teoretisk fråga.
Kontakta oss
Berätta vad som händer
Ett enda formulär räcker för allt, eftersom det inte alltid är uppenbart i förväg om ett problem kräver en reparation, en retur eller något annat.
Något annat?
Om det inte behandlas här
För allt som inte rör reparationer, returer eller uthyrning, kontakta oss direkt. Vi svarar via e-post och på WhatsApp, måndag till fredag, på det språk du föredrar.