Frågor
Vanliga frågor
Passform och acceptans
Om det passar din häst
Kommer den att passa min häst?
En storlek, som justeras med kardborrebanden på ytterhöljet. Wrap-systemen formar sig efter ben och kropp, och de på Pad och Sheet är dimensionerade för överlinjen. Om du är osäker kan du skicka oss måtten på din häst så berättar vi ärligt om det kommer att fungera, eftersom vi hellre avråder dig från att välja fel system än att ta emot beställningen.
Kommer min häst att acceptera det?
De flesta hästar vänjer sig snabbt. Inget spänner åt eller trycker hårdare än kardborrebanden, och systemet vilar på pälsen istället för att greppa tag i den. En häst som är försiktig inför okänd utrustning bör vanligtvis vänja sig vid systemet genom att man först stänger av det och låter det sitta kvar i en minut eller två innan den första behandlingen.
Är det säkert?
Ljuset sprids över många dioder istället för att koncentreras till en stråle, vilket innebär att det inte finns någon fokuserad energi och att varken du eller hästen behöver använda ögonskydd. Systemen är icke-invasiva och värmer inte upp vävnaden. Om din häst är dräktig, står under veterinärbehandling eller har någon befintlig åkomma, bör du rådgöra med din veterinär innan du påbörjar behandlingen.
Hur snart kommer jag att se något?
Vi publicerar inga tidsangivelser, eftersom hästar och förhållanden varierar alltför mycket för att de siffror vi skulle kunna ge dig skulle kunna vara något mer än ren marknadsföring. Det som ägarna brukar fokusera på under en behandling är själva hästen.
Användning av systemet
Användning, belysning och laddning
Hur lång tid tar en behandling, och hur ofta?
Fem till tio minuter på ett område, en gång om dagen för allmän skötsel, eller upp till tre gånger om dagen med minst 90 minuters mellanrum när en häst behandlas för något specifikt. Stäng av systemet efter tio minuter.
Varför ser det ut som om bara hälften av lamporna lyser?
Alla lampor fungerar, även om vissa verkar vara släckta. Varje system växlar mellan röda och infraröda våglängder. Infrarött ljus är osynligt för det mänskliga ögat, vilket är anledningen till att du bara kan se vissa av lamporna lysa. Dessa infraröda våglängder tränger också djupare in i vävnaden än rött ljus.
Hur rengör jag det?
Rengör det för hand med en lätt fuktad trasa för tyget och lamporna och en luddroller för hårstrån. Inga delar av systemet får tvättas i tvättmaskin eller torktumlare, så om något inte går att få bort för hand bör du skriva till oss istället för att prova med starkare medel.
Hur länge håller batteriet, och ingår det i leveransen?
Varje system levereras med en egen powerbank och laddare, så du behöver inte köpa något extra för att komma igång. En full laddning tar ungefär en natt, och hur ofta du behöver ladda beror på hur många behandlingar du gör. Extra powerbanker finns att köpa i butiken, med laddare och på/av-switch och en på/av-knapp.
Så här fungerar det
Ljus, våglängder och bevis
Vad gör ljuset egentligen?
Rött och infrarött ljus tränger igenom pälsen och huden och absorberas av vävnaden under, där det kan påverka processer som redan pågår inuti cellerna. Inget tillförs hästen, och ljuset fungerar som en signal snarare än som ett ämne.
Vilka våglängder använder systemen?
Fyra: 660/670 och 730 nm i det röda spektrumet, samt 810 och 850 nm i det infraröda spektrumet. Var och en når ett annat djup, vilket är anledningen till att varje system är utrustat med alla fyra våglängderna istället för bara en.
Finns det någon forskning som ligger till grund för detta?
Det finns en gedigen forskningsgrund, även om den är ofullständig, och i flera av de mest välunderbyggda studierna på hästar användes laser istället för lysdioder. Vi publicerar de studier som vi utgår ifrån, däribland en som inte visade någon effekt.
Uthyrning
Villkor och hur det avslutas
Kan jag hyra istället för att köpa?
Ja, var som helst inom EU. Uthyrning är inte möjlig utanför EU, och Sheet finns endast till försäljning.
Finns det någon deposition eller någon minsta bindningstid?
Ingen deposition, ingen bindningstid och inget bindande åtagande. Du hyr så länge det är praktiskt och säger upp avtalet när det inte längre behövs.
Kan jag köpa det system som jag hyr?
Ja, och upp till tre månaders hyra räknas av från köpeskillingen.
Hur inleds och avslutas en uthyrning?
Hyresperioden börjar den dag då systemet levereras till dig. För att avsluta hyresperioden använder du supportformuläret, så skickar vi en returetikett via e-post. Normalt slitage efter flera månaders användning är att förvänta sig och medför inget avdrag.
Vad händer om något går sönder under hyresperioden?
Vi tar hand om det och står för kostnaden, precis som vi skulle göra för ett köpt system.
Leverans och returer
Ta emot det och skicka tillbaka det
Levererar ni till mitt land?
Frakt är gratis inom EU och varorna skickas inom en till tre arbetsdagar. Vi levererar även utanför EU, där kostnad och leveranstid beror på destinationen, och momsen dras automatiskt av vid beställningar utanför EU.
Hur kan jag betala?
Det går att betala med kort samt de vanligaste lokala betalnings- och plånboksalternativen. Vilka alternativ som finns tillgängliga beror på vilket land du befinner dig i och visas vid kassan.
Kan jag lämna tillbaka det?
Du har 14 dagar på dig från leveransdagen att ångra ditt köp, och det är det datum då du skickar tillbaka varan som gäller, inte det datum då den når oss. Kontakta oss först så skickar vi en returetikett via e-post, eftersom system aldrig får skickas tillbaka utan en sådan. Returfrakten är gratis inom EU.
Garanti och service
Vad omfattas, och av vem?
Vad omfattas?
Fyra år, världen över, på identiska villkor, och till skillnad från de flesta garantier i denna kategori är den inte begränsad till tillverkningsfel. Om en häst trampar på ett bandage eller om vatten tränger in i en LED-rad, reparerar vi det utan att ta ut någon avgift för reparationen. Powerbanker har ett års garanti, eftersom batterikapaciteten minskar gradvis vid normal användning snarare än att batteriet slutar fungera helt, även om de i praktiken ofta håller betydligt längre.
Vad händer om något går sönder?
Reparationerna utförs i vår egen verkstad i Uddevalla byggde, vanligtvis inom några dagar efter att enheten har kommit in. Börja med supportsidan, eftersom en stor del av problemen kan lösas där på bara några minuter.
Något annat?
Skriv till oss
Kan jag skriva till er på mitt eget språk?
Ja. Skriv på vilket språk du vill, så svarar vi. Vi svarar via e-post och på WhatsApp, måndag till fredag.